1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a toda España (Península, Islas Baleares e Islas Canarias). En el futuro podremos ampliar nuestros destinos a otros países.

2. Tiempo de preparación

Todos los pedidos son procesados en un plazo de entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante periodos de alta demanda (rebajas, promociones o campañas especiales), el tiempo de preparación podría prolongarse ligeramente.

3. Plazos de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:

• España Peninsular: entre 5 y 10 días laborables.
• Islas Baleares: entre 5 y 12 días laborables.
• Islas Canarias: entre 7 y 15 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a KeraB, como incidencias logísticas, aduanas o circunstancias excepcionales.

4. Gastos de envío

• Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 29,99 €.
• Para pedidos inferiores a 29,99 €, el coste del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible por parte de la empresa transportista.

6. Pedidos perdidos o retrasados

Si un pedido sufre un retraso superior al habitual o no ha sido entregado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que iniciemos las gestiones necesarias con la empresa de transporte.

7. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, KeraB no será responsable de los retrasos o costes adicionales derivados de dicha circunstancia.

8. Productos dañados

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto para poder estudiar el caso.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los envíos puedes escribirnos a:

Correo electrónico: kerabcosmetics@gmail.com

Responderemos lo antes posible.