Política de Devoluciones
Última actualización: 07/08/2026
En KeraB queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado y se encuentre en su estado original.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Correo electrónico: soporte@kerabcosmetics.com
Indicando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y protección de la salud, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos que:
Hayan sido abiertos.
Presenten signos de uso.
No conserven su embalaje original.
Esta medida garantiza la seguridad y calidad de nuestros productos para todos nuestros clientes.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
Dañado durante el transporte.
Defectuoso.
Diferente al solicitado.
Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Tras revisar el caso, procederemos al envío de un producto de sustitución o al reembolso correspondiente sin coste adicional para ti.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el resultado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
Gastos de devolución
Si la devolución se realiza por decisión del cliente (derecho de desistimiento), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, KeraB asumirá todos los costes de devolución y sustitución.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si todavía no han sido preparados o enviados.
Si el pedido ya ha sido expedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado anteriormente.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: kerabcosmetics@gmail.com
Nos comprometemos a responder a todas las consultas en el menor tiempo posible.
